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連州市文廣旅體局關(guān)于開展旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項整治工作的公告

       為進一步優(yōu)化我市旅游市場環(huán)境，打擊旅游行業(yè)導游亂象行為，堅決杜絕強制消費現(xiàn)象，切實保障廣大游客的合法權(quán)益，市文廣旅體局決定在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項整治工作，現(xiàn)就有關(guān)事項公告如下：

       一、線索受理時間

       自本公告發(fā)布之日起，至2025年12月31日止。

       二、整治重點內(nèi)容

      （一）導游亂象方面

      1.未取得導游證或偽造、冒用、租賃導游證從事導游活動的違規(guī)違法行為；

      2.導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務(wù)的違規(guī)違法行為；

      3.導游涂改、倒賣、出租、出借導游證，或者委托他人代為提供導游服務(wù)的違規(guī)違法行為；

      4.在進行導游活動時，存在損害國家利益、民族尊嚴的言語，對游客態(tài)度惡劣，甚至對游客進行言語侮辱的違規(guī)違法行為；

     （二）強制消費方面

      1.以不合理的低價組織旅游活動，以不實價格招攬誘騙旅游者，以不正當競爭擾亂市場行為；

      2.合同行程與實際行程不匹配，擅自增加或者減少旅游項目，以欺騙、脅迫游客消費等違法違規(guī)行為；

      3.在合同中表述含糊不清、價目不明確，以及條款中的強制消費暗示，或以各種方式誘導、強迫游客消費等欺騙游客行為。

     （三）旅行社違規(guī)經(jīng)營方面

      1.未取得經(jīng)營許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，未按時購買保險等；

      2.進行虛假宣傳，組織不合理低價游、“零團費”報團等損害消費者合法權(quán)益；

      3.向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，不按規(guī)定明碼標價、存在價格欺詐等；

      4.通過旅游活動攜帶涉及宗教、邪教、色情等非法出版物。

     （四）景區(qū)景點、旅游餐飲住宿服務(wù)等方面

      1.未被評定等級的景區(qū)使用或者變相使用等級稱謂從事經(jīng)營活動的違法違規(guī)行為；

      2.景區(qū)景點賓館酒店、停車場、餐飲企業(yè)等經(jīng)營主體亂收費、亂漲價等價格違法行為；

      3.未公示收費價目，重點景區(qū)景點未公布旅游投訴電話等。

       三、投訴舉報

      為方便廣大市民和游客積極舉報旅游市場違規(guī)不法行為，特設(shè)立舉報聯(lián)系電話：

      投訴電話：12345，0763—6319113

      四、溫馨提示

       請廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。發(fā)生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導游亂象、強制消費等問題，請及時保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等）并向主管部門舉報。

       希望全市各旅行社及景區(qū)景點、游客朋友們積極參與旅游市場的監(jiān)督管理，共同營造安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。

                                                                                             連州市文化廣電旅游體育局

                                                                                                    2025年5月14日